Autore: Marcello Silvestri
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La gestione dei crediti deteriorati, o NPL, è stata per molti anni considerata un’attività prevalentemente amministrativa e recuperatoria: una pratica da lavorare, un debitore da contattare, una posizione da chiudere. Oggi questo approccio non è più sufficiente. L’evoluzione del mercato, l’aumento della complessità economica delle famiglie e delle imprese, la pressione regolamentare e la crescente…
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Nel marketing moderno, acquisire un nuovo cliente costa fino a 7 volte di più che mantenerne uno attivo. Eppure, molte aziende perdono fatturato ignorando un segmento cruciale: i clienti vulnerabili. Implementare una strategia di Customer Vulnerability Management (CVM) non è solo una scelta etica, ma una mossa di marketing intelligente per blindare la propria customer…
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Nel mercato iper-connesso di oggi, il prodotto o il servizio offerto rappresentano solo la punta dell’iceberg. Ciò che realmente determina il successo di un’azienda e la longevità del legame con i suoi clienti è la Customer Experience (CX). Oggi, l’utente non cerca solo qualità, ma un’esperienza d’uso che sia fluida, personalizzata e, soprattutto, trasparente. In…
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Immagina di voler leggere un documento importante, ma di trovarti davanti a un muro di nebbia. Per milioni di persone con disabilità visive o motorie che utilizzano tecnologie assistive (come gli screen reader), un normale PDF può apparire esattamente così: un insieme disordinato di testo e immagini senza una gerarchia logica. È qui che entra…
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Nel contesto della Quarta Rivoluzione Industriale, la digitalizzazione non è più un’opzione, ma il motore dell’efficienza operativa. Se le fabbriche hanno i loro robot interconnessi, il “cuore amministrativo” delle imprese ha il Plico Contrattuale 4.0: un ecosistema documentale dinamico, automatizzato e integrato, capace di generare valore ben oltre la semplice firma. Cos’è il Plico Contrattuale…
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Ti è mai capitato di arrabbiarti con un risponditore automatico che non capiva la tua domanda? O, al contrario, di stupirti perché un sito sembrava leggerti nel pensiero consigliandoti proprio l’oggetto che cercavi? Tutto questo ha a che fare con due sigle che oggi stanno vivendo una vera rivoluzione grazie all’Intelligenza Artificiale: il CXM e…
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Siamo abituati a pensare che per scalare un business servano solo strumenti più veloci, algoritmi più complessi o budget pubblicitari più alti. Ma la verità è un’altra, ed è molto più umana. Oggi, la crescita del business passa inevitabilmente dall’eccellenza della Customer Experience. Non si tratta solo di ‘soluzioni digitali su misura’, ma di capire…