Nel marketing moderno, acquisire un nuovo cliente costa fino a 7 volte di più che mantenerne uno attivo. Eppure, molte aziende perdono fatturato ignorando un segmento cruciale: i clienti vulnerabili. Implementare una strategia di Customer Vulnerability Management (CVM) non è solo una scelta etica, ma una mossa di marketing intelligente per blindare la propria customer…

Nel mercato iper-connesso di oggi, il prodotto o il servizio offerto rappresentano solo la punta dell’iceberg. Ciò che realmente determina il successo di un’azienda e la longevità del legame con i suoi clienti è la Customer Experience (CX). Oggi, l’utente non cerca solo qualità, ma un’esperienza d’uso che sia fluida, personalizzata e, soprattutto, trasparente. In…

Immagina di voler leggere un documento importante, ma di trovarti davanti a un muro di nebbia. Per milioni di persone con disabilità visive o motorie che utilizzano tecnologie assistive (come gli screen reader), un normale PDF può apparire esattamente così: un insieme disordinato di testo e immagini senza una gerarchia logica. È qui che entra…

Ti è mai capitato di arrabbiarti con un risponditore automatico che non capiva la tua domanda? O, al contrario, di stupirti perché un sito sembrava leggerti nel pensiero consigliandoti proprio l’oggetto che cercavi? Tutto questo ha a che fare con due sigle che oggi stanno vivendo una vera rivoluzione grazie all’Intelligenza Artificiale: il CXM e…